Даровой ваш вопрос нашим специалистам. Задать вопрос: шенгенские визы, гражданство Евросоюза. Расширения на пути
Про бездомных животных обычно говорят либо очень громко, либо шепотом, так как данная проблема часто является разменной монетой для людей из высших эшелонов власти. Безусловно, каждый из нас имеет хотя бы приблизительное представление о количестве беспризорных собак и кошек на улицах города, но общие масштабы проблемы скрыты от глаз обывателей, вечно занятых своими делами.
Зоозащитники справедливо твердят о необходимости принятия новых законов, которые заставили бы людей более ответственно относиться к братьям нашим меньшим. Но пока эта проблема не решена, а в стаю бездомных животных регулярно попадают новые кошки и собаки, стоит задуматься о том, что именно каждый из нас может для них сделать. Ведь на самом деле это не слишком сложно и доступно для семьи с любым достатком. Мы расскажем вам, как правильно оказывать помощь бездомным животным и не попасться на удочку мошенников, собирающих средства под вывеской приюта для братьев наших меньших.
Поговорим о сути проблемы
Термин «бездомные животные» означает популяцию животных, оставшихся без надзора человека. Их средой обитания являются городские улицы и любые другие рекреационные зоны. Также в категорию бездомных попадают братья наши меньшие, оказавшиеся в приютах и на передержке. В целом по России не существует единой базы безнадзорных животных, поэтому разные города дают весьма приблизительную информацию об их количестве. Но даже такие весьма усредненные цифры выглядят шокирующе - в одной только столице обитает по предварительным подсчетам около ста тысяч бродячих собак. При этом часть из них сбивается в стаи и ведет себя довольно агрессивно. В результате в Москве каждый год с жалобами на нанесенные укусы в клиники обращаются до тридцати тысяч человек.
Основная проблема бездомных животных состоит в том, что среди них практически не существует тех, кто на протяжении нескольких поколений является безнадзорным. Большая часть из них когда-то была домашними и попала на улицу благодаря безответственности людей. Такие животные стараются обустраиваться поближе к человеку. Именно они обитают на детских площадках, во дворах домов и возле станций метрополитена, тем самым создавая серьезную угрозу для горожан. Ведь собаки, к примеру, опасны не только тем, что могут напасть на людей. Они являются разносчиками различных заболеваний, что может стать причиной возникновения эпидемии.
Решение проблемы безнадзорности животных
На сегодняшний день в нашей стране не существует единой схемы решения вопросов с собаками и кошками, выкинутыми на улицу хозяевами. Городские власти в зависимости от своих финансовых возможностей применяют различные меры для того, чтобы сделать проблему менее остро. Но чаще всего любые методы еще в большей степени усугубляют ситуацию на улицах.
Если обратиться к советскому прошлому, то проблема с дикими кошками и собаками решалась посредством отлова бездомных животных. Этим занимались специальные службы, выполнявшие свою работу очень профессионально. Животные после отлова помещались в приют на краткую передержку. Если за установленный срок им не находили хозяев, то усыпляли. Затем трупы сжигались. Таким образом происходила регуляция популяции безнадзорных животных. Однако подобный негуманный способ вызывал массовые протесты зоозащитников. Поэтому в большинстве российских городов к двухтысячному году отлов был запрещен.
И вот тут перед градоначальниками встала настоящая проблема, ведь количество бродячих псов и кошек не уменьшалось, а способов очистить от них улицы существует не так уж и много. Единственным выходом из сложившейся ситуации многие увидели в стерилизации животных. Однако подобные программы могли себе позволить только крупные города, так как организация стерилизации - это довольно дорогостоящий проект.
В общих чертах программа состояла из нескольких этапов. На первом группы бездомных животных отслеживались и среди всех особей происходил отлов сук. Затем их помещали на несколько дней на карантин. Следующим этапом была непосредственно стерилизация, произведенная специалистами ветеринарных клиник. После всех манипуляций собаку или кошку возвращали на прежнее место.
Однако этот гуманный способ оказался абсолютно провальной попыткой отрегулировать популяцию бездомных животных. Проблема не только не решилась, но и усугубилась - как показала практика, количество бродяжек только выросло. Ветеринары, занимающиеся данным вопросом, утверждают, что при стерилизации срабатывает закон компенсации. То есть, оставшиеся способными к размножению животные стараются произвести на свет как можно больше потомства. К примеру, одна кошка и все ее потомство за несколько лет увеличивают свою популяцию на сотни тысяч котят. И все они, естественно, становятся обитателями улицы. В связи с провалом программы во многих городах ее закрыли и вновь вернулись к отлову бродячих животных. Но вот делать это профессионально абсолютно некому.
Таким образом становится ясно, что вопрос с бездомными животными в стране остается открытым. И самым эффективным вариантом закрыть его один раз и навсегда является законодательство. В правительство уже не единожды поступали инициативы об ужесточении законодательства относительно домашних питомцев. В пример ставится отношение к братьям нашим меньшим в Англии. В этой стране для того, чтобы завести кошку или собаку необходимо заплатить налог. К тому же, хозяина на законодательном уровне обязывают следить за здоровьем своего питомца: он должен регулярно посещать ветеринара, иметь прививочный паспорт и так далее. За потерю кошки или собаки англичанин будет вынужден заплатить внушительный штраф, поэтому в стране жители очень ответственно относятся к животным и специально никогда не выкидывают их на улицу.
Возможно, и Россия нуждается в подобных законах, чтобы появилось поколение людей, действительно несущих ответственность за тех, кого они приручили.
Как помочь безнадзорным животным: чего делать нельзя
Пока власти решают проблему безнадзорности среди бывших домашних питомцев, они встречаются нам буквально на каждом шагу. И мало кто может без боли в сердце и некого чувства вины пройти мимо этих печальных глаз, устремленных на человека. А ведь протянуть руку помощи бездомным животным может абсолютно каждый. Волонтеры и зоозащитники утверждают, что делать это можно разными способами. При этом существует и самый неприемлемый из всех вариант помощи, который, кстати, многие люди почему-то считают подходящим. Мы говорим о подкармливании животных.
Конечно, если вы увидели бродячую кошку или собаку, то вполне закономерно дать ей кусочек хлеба или другое лакомство, чтобы она не умерла с голоду. Особенно это актуально в зимнее время, но подобные акты должны быть единичными. А ведь многие собирают во дворах целые стаи бродяжек, которых кормят на регулярной основе. Этим людям кажется, что они оказывают помощь бездомным животным, даря добро в виде необходимой пищи. Однако на самом деле в подобные места кормежки с каждым разом будет приходить все больше псов. И в один из дней они вполне могут наброситься на ребенка или любого из соседей. Поэтому зоозащитники всеми силами предостерегают людей от подобной «доброты» и разрабатывают целый ряд рекомендаций, следуя которым вы действительно спасете жизнь бездомному животному.
Количество бездомных котов и кошек заметно увеличивается с наступлением осени. К тем, кто уж давно обитал на улицах, прибавляются недавно рожденный молодняк, потеряшки и те животные, которых намеренно оставили на произвол судьбы в пустых домах уехавшие дачники.
Если вы увидели бездомную кошку и решили оказать ей помощь, то попробуйте воспользоваться следующими советами:
- Займитесь поисками хозяев. Иногда с первого взгляда на животное становится понятно, что оно домашнее и потерялось. Такие кошки обычно бродят недалеко от своего бывшего дома и легко идут на контакт. Поэтому зоозащитники советуют приютить животное у себя дома на некоторое время и вплотную заняться поиском хозяев. Лучше всего делать это посредством объявлений. Сделайте фото кота и расклейте объявления по всей округе. Не поленитесь расспросить соседей на предмет потери и изучить такие же объявления. Возможно, кто-то уже ищет своего питомца.
- Найдите новых хозяев. Друзьями бездомным животным могут стать абсолютно все люди. Поэтому, если отыскать прежних владельцев вам не удалось или заметно, что кот на улице уже давно, попробуйте найти ему новый дом. Сделать это можно несколькими способами: расспросите всех своих коллег и знакомых, разместите пост с фото животного на своей странице в соцсетях, загляните в специальные группы в интернете, где часто размещаются подобные объявления. Также можно обратиться в любой фонд помощи бездомным животным, находящийся в вашем городе. Его работники нередко пристраивают кошек и котов благодаря своему сайту с обилием посетителей.
- Отнесите животное в приют. Во многих населенных пунктах функционируют приюты, куда помещаются бродяжки в ожидании новых хозяев. Однако перед тем, как отнести туда животное, созвонитесь с руководством организации. Узнайте, могут ли они принять кошку, и возьмите список необходимых вещей. Обычно приюты принимают новых постояльцев при условии, что вы привезете с собой подстилки, корм и другие предметы.
Возможно, за то время, что вы потратите на поиск нового дома для потеряшки, она станет вам родной и вы оставите ее себе. Можно сказать, что это лучший вариант оказать защиту бездомному животному и дать ему шанс на новую жизнь.
Помогаем бродячим псам
Собаки всегда отличались особой чувствительностью. Они безошибочно угадывают наши мысли и чувства, а у брошенных когда-то псов эта способность обострена.
Замечали, как долго может идти за вами бездомное животное только после одного случайно брошенного на него взгляда? Отогнать его довольно трудно, да и потом сердце очень долго болит от своего равнодушия. Поэтому проявите милосердие и помогите животному:
- Передержка. Приютить бездомную собаку сложнее, чем кошку. С ней гораздо больше хлопот, поэтому быстро найти временный дом бродяге практически невозможно. Если по каким-то причинам вы не можете взять пса в свою квартиру, то попробуйте устроить ее во дворе. Сколотите для животного будку, киньте туда старое одеяло и поставьте миски с водой и едой. После этого приступите к поиску хозяев точно так же, как мы описывали этот процесс относительно кошек.
- Свяжитесь с приютом. Если отыскать дом собаке никак не удается, то не опускайте руки и найдите телефон любой организации по защите бездомных животных. Обычно она представляет собой приют, куда животное могут поместить на неопределенное время. Однако будьте готовы к тому, что на этом ваша ответственность за пса не закончится. Сотрудники приюта скорее всего возьмут собаку при условии вашей регулярной помощи. Она может выражаться в лекарствах, кормах или реальной помощи в виде периодического общения с животными и их выгула.
- Волонтерское движение. Случается, что пристроить пса никак не удается. В этих случаях стоит связаться с волонтерским фондом бездомных животных. Они существуют на общественных началах и организовываются неравнодушными людьми. Они всегда готовы принять участие в судьбе очередного бродяжки и подскажут вам, как лучше поступить с ним.
Сами волонтеры советуют оставлять найденные животных себе. Они утверждают, что благодарные псы станут вашими лучшими и самыми верными друзьями.
Ветпомощь бездомным животным
Нередко объектом внимания прохожих становится сбитое машиной, травмированное в результате жестокого обращения либо просто больное животное. Таких найденышей необходимо доставить в ближайшую ветеринарную клинику, но сделать это зачастую непросто.
Животное, нуждающееся в медицинской помощи, нередко бывает агрессивным. Поэтому к нему нужно подходить медленно и спокойно. Говорите с бродяжкой и обязательно показывайте свои руки, чтобы животное не боялось. Как только оно вас подпустило ближе, угостите его и немного погладьте. Таким образом вы наладите контакт с псом или котом.
Если животное сбила машина, то его нужно перед транспортировкой обездвижить и остановить кровотечение. Мелких собак и кошек можно поместить в переноску или коробку подходящего размера. Крупных псов лучше разместить на одеяле и затем аккуратно переносить.
По приезду в клинику будет нелишним созвониться с волонтерской организацией. Ее представители свяжутся с врачами и обсудят все нюансы лечения, к тому же у них часто бывают скидки на процедуры.
Волонтеры решат и вопросы пребывания животного в послеоперационный период. Они подыщут ему передержку или оплатят нахождение в ветлечебнице.
Отвозя бродягу в клинику, будьте готовы к тому, что вам придется принять участие в его судьбе. Если до волонтеров вам не удастся дозвониться, то стоимость осмотра животного и его лечения может лечь на ваши плечи.
Оказываем помощь приютам
Большая часть современных приютов являются частными. Они постоянно испытывают трудности с финансированием, поэтому рады любой помощи. Оказать ее довольно просто, тем более, что существует несколько способов подарить кусочек своей души бездомным животным:
- Денежный перевод. На сайтах приютов всегда указаны реквизиты для оказания финансовой помощи. Не думайте, что сумма в сто или двести рублей является незначительной. Возможно, именно она станет решающей в спасении жизни какой-нибудь дворняги.
- Волонтерское движение. Кроме денег приюты всегда нуждаются в свободных рабочих руках. Вы можете стать волонтером и помогать животным, ремонтируя клетки, выгуливая собак, убирая территорию и выполняя другие обязанности.
- Информационная помощь. Не всегда люди знают о том, что существуют приюты и организации, занимающиеся защитой и передержкой животных, а главное - не имеют представлений об их нуждах. Поэтому распространение информации в соцсетях, на сайтах и других ресурсах будет являться существенной помощью.
- Временный приют. Передержка - это очень важный этап в возвращении собаки к нормальной жизни. Но зачастую люди, занимающиеся этим, регулярно принимают у себя дома до десяти разных питомцев. Чтобы разгрузить их, вы можете взять кошку или собаку на время к себе.
Осторожно, мошенники!
К сожалению, в наше время велик риск наткнуться на мошенников, прикрывающихся вывеской приюта для животных. Поэтому, перед тем как перевести деньги организации, изучите предоставленную на ее сайте информацию.
Мошенники всегда нуждаются только в деньгах. Они откажутся под разными предлогами от помощи в виде кормов, лекарств и теплых вещей, которые можно пустить на подстилки.
Нечестные люди, маскирующиеся под защитников животных, никогда не размещают в интернете юридической информации о своей организации. Также вы не найдете на их сайте страниц с фото питомцев, ищущих хозяев. Реальные приюты уделяют этому особое внимание.
При тщательном изучении интернет-ресурса мошенников вы не увидите финансовых отчетов. Обычно реальные волонтеры и руководители приютов отчитываются обо всех потраченных деньгах как минимум один раз в квартал.
Чтобы еще раз проверить приют, можно созвониться с его сотрудниками и предложить привезти необходимые питомцам вещи и предметы. Если вам в этом откажут, то скорее всего вы натолкнулись на мошенников.
Берем животное домой: алгоритм действий
Лучшей помощью бездомным братьям нашим меньшим является ваша любовь и поддержка. А для этого нужно взять животное из приюта к себе домой. Поверьте, другого такого лучшего друга, который будет безмерно ценить вас, трудно отыскать.
Но перед таким важным поступком обязательно спросите согласие всех членов семьи. Обсудите пожелания каждого и постарайтесь учесть их, чтобы питомец сразу стал всеобщим любимцем.
Не поленитесь несколько раз съездить в приют и познакомиться с его обитателями. Запомните, что брошенное однажды животное будет бояться пережить такое вновь. Поэтому несколько раз подумайте, прежде чем открыть клетку и увести за собой собаку либо кошку.
Выбрав питомца, поговорите с сотрудниками приюта. Они знают все особенности характера животного и помогут вам советами. Поверьте, они заинтересованы в том, чтобы животное обрело новый дом, а значит, искренно расскажут о плюсах и минусах вашего будущего друга.
И еще один совет - не бойтесь брать из приютов взрослых животных. Они отлично приживаются в семьях, а также обладают большим терпением по отношению к детям. Проблем с уходом за такими кошками и псами практически не возникает.
Можно ли помочь ветлечебнице?
В заключение хотелось бы сказать о том, что помогать можно и ветеринарным клиникам. Они нередко открывают кредит волонтерским организациям на суммы в несколько тысяч рублей. К тому же у них существует категория льготных хвостатых пациентов и тех, кого лечат из жалости. Чтобы помочь докторам, вам всего лишь нужно зайти в клинику и спросить о проблемных животных. При этом вы можете оплатить не всю сумму задолженности перед лечебницей, а всего лишь ее часть.
Даровое нуждается в помощи. Оно не может терпеливо ждать государственного финансирования: это живой организм, которому требуется уход и защита уже сейчас, а не завтра или послезавтра. Все наши проекты долгосрочные и направлены на сохранение и развитие усадьбы и мемориальной территории вокруг неё.
Проект – это в первую очередь лечение старых лип и дубов в мемориальной усадебной . Спасение одного долгожителя обходится в 5 – 10 тысяч рублей в зависимости от состояния дерева и сложности работ. Липовая и нуждаются также в постоянном мониторинге не только со стороны дендрологов, но и орнитологов, почвоведов, ландшафтников. А это приглашённые специалисты из Москвы (музей собственными профессионалами не располагает).
Проект направлен на воссоздание незаслуженно забытых и утраченных могил семьи Достоевских в Даровом и : отца писателя – М. А. Достоевского, сестры – В. М. Ивановой. Определение точного места захоронения отца на погосте , перенесение , установка памятника на могиле родителей Достоевского, реконструкция территории погоста – таковы первоочередные дела проекта «Память».
Программа нуждается в поддержании и развитии материально-технической базы: ремонте жилого помещения лагеря в селе Моногарове, благоустройстве прилегающей территории. Кроме того, необходимы средства на питание волонтёров, обеспечение минимальных бытовых условий.
В проекте под нашей опекой – более 9 га (включая две рощи, въездную аллею, сад, пруд, Нечаевский погост), территория Свято-Духовского храма. Для работы нужны хозинвентарь, профессиональная техника (кусторезы, бензопилы) и горючее к ней. В ближайших планах – обследование и очистка Маменькиного пруда, благоустройство его берегов, что невозможно без разработки проекта и привлечения специалистов.
Одна из самых насущных потребностей музея-усадьбы – рабочие руки. С мая по октябрь мы готовы принять и разместить волонтёров, решивших оказать посильную помощь в возрождении Дарового.
Вы также можете поддержать нашу организацию. Штат НП «Заповедное Даровое» небольшой, а объём выполняемой работы чрезвычайно велик.
Если Вы решите оказать финансовую помощь одному из проектов, то в графе «Назначение платежа» укажите: «Добровольное пожертвование на проект (программу) название ».
Если Вы в целом поддерживаете деятельность НП «Заповедное Даровое», назначение платежа – «Добровольное пожертвование на уставную деятельность» .
Для личного участия свяжитесь «Заповедного Дарового».
Мы, в свою очередь, готовы разместить информацию о добровольных помощниках и жертвователях на нашем сайте, предложить бесплатную авторскую по усадьбе «Даровое» и окрестностям. По Вашему желанию мы будем осуществлять рассылку новостей НП «Заповедное Даровое», приглашать наших помощников на проводимые партнёрством мероприятия (конференции, выставки).
НП «Заповедное Даровое»
ИНН 5022998127
ОГРН 1115000004305
Счёт № 40703810300000000142
ОАО «Промсвязьбанк»
ИНН 7744000912
ОКПО 40148343
КПП 775001001
ОГРН 1027739019142
БИК 044525555
к/счёт № 30101810400000000555
Пожертвовать через систему Яндекс-Деньги:
При написании писем коллегам, клиентам и партнерам часто возникает вопрос, как сформулировать ту или иную мысль деловым стилем. Как сказать, что нам что-то не нравится - или, наоборот, нравится? Как сообщить о проблеме или возможности? Как предложить адресату встретиться или созвониться? Как упомянуть о возможных санкциях?
Именно на такой случай мы составили небольшой словарик деловых оборотов. Используйте его, и ваш стиль будет вполне официальным, а формулировки - разнообразными.
|
Начинаем со своей цели |
Начинаем с интереса адресата |
|||
|
«Чего пришел» |
Явно |
«Обтекаемо» |
Проблема |
Возможность |
|
Обращаюсь (обращаемся) к Вам с просьбой о… Сообщаю Вам…. Довожу до Вашего сведения, что… Прошу (Вас) выделить средства… Прошу (Вас) рассмотреть возможность выделения средств (авторизовать выделение средств, (дать указание о выделении средств)… В связи с возникновением новых обстоятельств, влияющих на выполнение проекта, хочу согласовать с Вами изменения в графике (смете)…. Прошу оказать содействие… Прошу Вашего содействия в… Напоминаю (напоминаем) о… Прошу ликвидировать отставание (задолженность) |
Считаю необходимым обсудить с Вами … Хочу (хотим) согласовать с Вами…. Предлагаем обсудить и согласовать дальнейшие планы… Прошу (Вас) рассмотреть возможность содействия в реализации проекта… Предоставляю (Вам) информацию (сведения) о… Информирую (Вас) о… Позвольте проинформировать о… Обращаюсь к Вам в связи с… |
Обращаю Ваше внимание на сложную ситуацию с … Вынуждены сообщить… Ставим Вас в известность о… Настоящим извещаем (Вас) о… Уполномочен сообщить… Считаю необходимым привлечь Ваше внимание к (обратить Ваше внимание на…)… Обращаемся (обращаюсь) к Вам в связи со сложностями… Предлагаем содействие в решении проблемы… Зная о Вашей обеспокоенности проблемой…, готовы предложить решение… Как Вы знаете (дальше идет описание проблемы)… Руководствуясь интересами предприятия, обращаю Ваше внимание на…. |
Обращаюсь (обращаемся) к Вам с предложением … Прошу Вас рассмотреть предложение, которое позволит…. Предлагаем вам уникальную возможность увеличить объем продаж… Рады (имеем честь) предложить (Вам)… Рады сообщить о возможности… Хотим привлечь Ваше внимание… Информируем Вас о крайне благоприятной ситуации с … и предлагаем воспользоваться этой ситуацией для… |
|
|
Конкретные действия |
Предлагаю утвердить 12.10.2013 в качестве плановой даты завершения строительства и внести необходимые корректировки в перечень мероприятий… Просим дать финансовому департаменту компании указание выделить … и произвести оплату всех ранее полученных счетов за … Предлагаю поручить отделу АВС подготовку предложений по организации… Прошу (просим) Вашего согласия на….(Вашего содействия в…, Ваших указаний….) Убедительно (настоятельно, в виде исключения) прошу… Просим принять (энергичные, решительные, действенные) меры по …. Требуем от… немедленного принятия мер… Прошу ликвидировать отставание (задолженность)… Просим направить вашего представителя… |
|||
| Заклю чение |
Заверяю (заверяем) Вас в эффективности данного предложения и рассчитываю (рассчитываем…) Ждем Вашего решения … Ждем Вашего решения, чтобы оперативно подготовить документы… Надеемся на скорейшее рассмотрение (полное удовлетворение) нашего запроса (претензии)… Надеемся, что вопрос будет решен и у нас не возникнет необходимости в применении санкций… Надеемся, что приведенные доводы убедят Вас в… и ждем (рассчитываем)… Рассчитываем на Вашу заинтересованность (неравнодушие, активную позицию в вопросе, готовность устранить недостатки…) и ждем Ваших предложений… Уверены, что Ваше участие позволит существенно улучшить положение с… и добиться… Благодарим за содействие и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество… C ãîòîâíîñòüþ îòâåòèì íà Âàøè âîïðîñû… Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов… |
|||
Дополнительные формулировки
|
Приветствие |
Прощание, заключительная фор мула вежливости |
|
Уважаемы Иван Петрович! Уважаемый господин министр! Дорогие друзья! Уважаемые коллеги (партнеры)! Многоуважаемый… ! |
С (глубоким, неизменным, чрезвычайным) уважением (почтением)… С благодарностью (признательностью) и уважением… С пожеланиями успеха (всего наилучшего)…. С надеждой на плодотворное сотрудничество… |
|
Открывающая фраза – для ответов на обращения |
|
|
Благодарим за интерес к (проявленный Вами к ….) В ответ на полученный нами запрос о… сообщаем…. Подтверждаем получение Вашего заказа от… (на…) и сообщаем…. В соответствии с Вашим запросом (указаниями) сообщаем (предоставляем заключение)… В продолжение нашей переписки о… направляем Вам предложение… |
|
|
Благодарность |
|
|
Искренне (от лица…, от имени…) благодарим… Выражаем благодарность (признательность)… С искренней признательностью (благодарностью) сообщаем… Благодарим…Хотим поблагодарить… |
|
Скачайте наш «словарик» и используйте готовые формулировки!
|
Упоминание о санкциях |
|||||||||||||||||||||||||||||
|
Мы будем вынуждены: обратиться в судебные органы (суд) инициировать судебное разбирательство отказаться от дальнейшего сотрудничества пересмотреть планы (условия) сотрудничества поднять вопрос о штрафных санкциях (прекращении сотрудничества и поиске нового поставщика) поставить вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества прибегнуть к предусмотренным в договоре санкциям заявить о нашем намерении добиваться (требовать)… заявить о несогласии с фактами…
Ведение деловой переписки по правилам – одна из важных составляющих успеха в карьере и в бизнесе. Незнание этих правил, либо их неправильное применение на практике может привести к потере партнеров и клиентов. Кроме того, точная и грамотная деловая переписка – важная составляющая делового имиджа. Какие различают виды деловой перепискиДеловая переписка – с партнерами, клиентами, коллегами, организациями – одно из важнейших направлений деятельности любого предприятия. Менеджеры, сотрудники различного ранга получают и отправляют письма, коммерческие предложения и т. п. В зависимости от формы, содержания и направленности любая переписка разделяется на такие виды:
Для каждого из них существуют отдельные требования составления и подачи. Наиболее распространенные типы официальных деловых писем:
С учетом того, что сегодня большая часть деловой переписки осуществляется в электронном виде, существуют готовые шаблоны и формы для любого вида.
5 ужасных первых фраз, которые убьют ваше письмоАмериканская компания HubSpot выяснила, какие первые предложения не вдохновляют читателя, а, напротив, заставляют удалить письмо. Узнайте, что это за фразы, и никогда их не используйте в начале переписки. Общие правила деловой перепискиРепутация вашего предприятия косвенно находится в зависимости от того, как оформлено и написано деловое письмо. Можно сказать, что для формирования успешного имиджа компании и формирования ее репутации необходимо соблюдение сотрудниками правил деловой переписки как для внешнего, так и для внутреннего общения. Бланк письма. Правильным будет использовать бланки, оформленные в фирменном стиле, на которых присутствуют реквизиты. Под стилевым оформлением понимается присутствие логотипа, использование специального шрифта, указание всех контактных данных и полного названия организации. Разметка страницы. При оформлении письма деловой переписки используются поля (левое поле - 2 см, правое - 1 см, верхние и нижние отступы - по 2 см). Если письмо включает несколько листов, то на них должна присутствовать нумерация (проставляется вверху листа посредине). Стиль. Деловые письма пишутся в официально-деловом стиле, который предполагающий краткое описание сути письма, точность формулировок и использование штампов и стандартных оборотов. Кроме того, в деловой переписке действует правило: одна проблема - одно письмо. Структура текста. Стандартное письмо деловой переписки включает три части:
Правила деловой переписки на английском языкеОформление деловой корреспонденции на английском языке осуществляется в соответствии с общими требованиями:
«Язык» деловой перепискиК деловой переписке предъявляются особые требования. В первую очередь, письма не должны содержать эмоциональной окраски. Они должны быть максимально сдержанными, лаконичным и точными. Логичное и последовательное построение текста полностью замещает эмоциональность. Междометия, уменьшительно-ласкательные слова, сокращения, которых нет в списке общепринятых - всего этого надо избегать в деловой переписке. Одно из важных условий для составления письма - смысловая точность, представляющая его практическую ценность. Следующим важным критерием является логическое изложение текста. Слова не должны подвергаться двойной трактовке - это может изменить смысл содержимого в письме и придать ему нежелательную тональность. Основная цель любого делового документа - это убедительность в выражении определенной точки зрения. Главные правила в написании и составлении документа, служебной записки или письма - это грамотность, аргументация, правильная апелляция, достоверность информации и достаточное количество доказательств. Ниже приведены несколько правил написания деловых писем: Употребление местоимений. В деловой переписке следует избегать отражения личных эмоций и восприятий. Деловая информация традиционно передается с использованием стандартных форм. Как правило, в ходе такой переписки выражаются интересы целого предприятия, а не отдельной личности, поэтому обращение происходит от множественного числа. И, несмотря на то, что это предполагает использование местоимения «мы», следует избегать его употребления, использую соответствующие глагольные формы. Залоговые формы. В деловой переписке нужно использовать страдательный залог. Такие обращения имеют более мягкий вид. К примеру, если перестроить фразу: «Вы не выполнили в срок ремонтные работы», словами «Ремонтные работы, предусмотренные договором, не выполнены», то удается констатировать сам факт невыполнения работ без выдвигания прямых обвинений. То есть факт нарушения указан, но конкретные виновники не указываются, что делает тон письма более мягким. Действительный залог используется при определении в письме объекта, который служит инициатором определенных действий. К примеру, «юридический департамент, предоставляет разъяснение…». Следует отметить, что в таких предложениях используется настоящая форма времени. Применение страдательного залога определяет так же и характер письма. Такие формы позволяют установить фокус на конкретном событии, а не на исполнителей действия (предложение отправлено, отчет получен). Применяют страдательный залог и в случае очевидности объекта (дата встречи определена). Форма глагольного вида. Если есть необходимость фокусировки внимания на постоянно повторяющемся действии, для их описания используются глаголы в незавершенной форме (специалисты регулярно нарушают сроки). Если необходимо выделить законченность процесса применяется совершенный вид глаголов (патрульные приступили к несению службы). Введение акцентов. Несмотря не то, что в большинстве случаев деловая переписка носит нейтральный оттенок, в некоторых случаях требуется дополнительная фокусировка на определенных моментах. Для этого, используются вводные обороты, смягчающие фразу. (Если переделать фразу «просим отправить документацию, находящуюся у вас» словами просим отправить документацию, которая судя по всему, находится у вас», то в ней значительно снижается градус напряжения, и она больше подходит к требованиям тактичности деловой переписки). При написании деловых писем следует также уделить внимание уважительному отношению к оппоненту. Так, если фразу «нас не интересует ваше предложение» заменить на «к сожалению, в настоящее время мы не заинтересованы в вашем предложении» она освобождается от лишней жесткости, которая не уместна в деловой переписке. Вводные конструкции так же являются важной составляющей делового письма, так как делают не таким сухим. В соответствии с нормами делового этикета будет уместна фраза «просим составить, в случае возможности, свои экспертные замечания по поводу качества наших материалов». Вводные конструкции хороший инструмент для снижения категоричности, проявления уважения и внимательности, а также выражения доброжелательного тона. Их применение позволяют выразить мысль, не задевая самолюбие оппонента. Этикет деловой переписки: 5 советов, как произвести хорошее впечатление издалека1. Время ответа на письмо демонстрирует вашу заинтересованность в общении сотрудничестве. Нужно отвечать на деловые письма в течение максимально короткого времени: минуты, часы, максимум день. Если существуют объективные причины для задержки, направьте письмо и напишите, что получили сообщение и скоро ответите. Для того чтобы правильно расставить приоритеты, следует обращать внимание на соответствующие пометки в письме оппонента – «важность», «тема» и так далее. Присутствие таких пометок свидетельствует о том, насколько важен ваш ответ. Задержка с ответом - это большая вероятность потерять клиента. По возможности, отвечайте сразу. «На потом» оставляйте только письма, ответ на которые затратен по времени. Научиться прогнозировать поведение людей и отлично вести переговоры Вам поможет в Школе генерального директора. 2. Персональное обращение. Личное обращение предпочтительно, так как является проявлением уважения к адресату. Использование личного обращения является одним из обязательных правил деловой переписки. Персональная направленность является демонстрацией уважения к индивидуальности, и доброжелательности. Кроме того, так вы выделите свое письмо из серой массы шаблонных ответов. 3.Выражение слов признательности (за обращение). Признательность, выраженная в письме, это своеобразное выражение благодарности за выбор оппонента, или клиента в пользу вашей компании. Письменный ответ, начинающейся со слов «Благодарю за Ваше письмо», демонстрирует оппоненту, что он для вас ценен. Такой тон делового письма является правильным, так как в нем отражается конструктивная позиция. Например:
Выражение благодарности за доверие к вашему бизнесу производится вначале письма с использованием таких конструкций:
4. Позитивное завершение. Завершающие конструкции – гарантированно попадают в поле внимания оппонента после ознакомления с письмом. Поэтому, желательно закрепить в этой форме позитивный настрой деловой переписки и создать у партнера по переписке положительное настроение и желание продолжать общение. К примеру; последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение – чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами. Например:
Всегда, заканчивая письмо, создавайте у оппонента положительный настрой на продолжение общения. Для этих целей можно использовать конструкции:
5. Подпись и блок контактов. Сотрудник, который ведет деловую переписку, необходимо иметь представление, кто присутствует «с другой стороны монитора». Другими словами, необходима информация об имени фамилии, должности и контактных данных оппонента:
Для оптимизации работы с деловой перепиской блок с контактной информацией лучше внести в стандартные настройки. Этот блок должен присутствовать в письмах к партнерам, коллегам и клиентам как символ профессионального отношения к делу.
Новый курс в «Школе Генерального Директора» Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма. Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов. Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие. 1. Время ответа на письмо.
– последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами! Сравните:
Совет № 4: Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!
Варианты финальных фраз: Буду рад сотрудничеству! С готовностью отвечу на Ваши вопросы. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь! С надеждой на плодотворное сотрудничество, Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы. С искренним уважением, С уважением, С уважением к Вам, С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество, 5. Подпись и блок контактной информации. Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты. Для чего это нужно? Имя и фамилия – дает возможность вести персональное общение. Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов. Координаты – обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости. Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.
| |||||||||||||||||||||||||||||
