Триггерные рассылки. Триггеры. Как применять триггерные рассылки Триггерные email рассылки

Время чтения: 8 минут

Триггерная рассылка – это письма, которые идут за клиентами по пятам. Они напоминают о бренде в самый подходящий момент – например, когда человек положил товар в корзину, но не оплатил его. В общем, этот вид рассылки повышает конверсию, потому что человек реагирует не на контент-план маркетолога, а на информацию о собственных действиях.

Что такое триггерное письмо?

Сценариев триггерных писем множество. Основные разделю на 2 группы. Это условия, при которых:

  1. пользователь что-то сделал или не сделал на сайте (подписался на рассылку, бросил корзину с товарами);
  2. наступила определенная дата (подписчик не читал письма 30 дней, настало 8 марта или компании исполнился год).

Триггерные письма настраивают на платформе для рассылок. У каждого сервиса свой функционал, поэтому список условий может различаться.

Чем отличается от транзакционного?

Транзакционные и триггерные письма часто путают. Разница у них минимальная, но, все же, есть.

Транзакционные письма – это всегда автоматический ответ на действие человека. Письма приходят на почту пользователя, когда он совершает какое-либо действие на сайте или лендинге.

Пример транзакционного письма – подтверждение регистрации на сайте, смены пароля, подписки на рассылку.

Триггерные письма – это рассылка, которая приходит в ящик, когда совершается определенное условие или наступает определенное событие. Это может быть уведомление об окончании акции, поздравление или оповещение о доставке товара.

Сценарии триггерных писем

Есть классические сценарии триггерных писем, и их вовсе не 5. Но чтобы постоянно быть на связи с подписчиком и появляться в нужный момент, достаточно настроить основные.

Приветствие

Welcome-письмо – типичный пример триггерной рассылки. Пользователь подписывается на новости компании и получает первое сообщение.

У приветственных писем своя специфика. Часто человек подписывается на рассылку не для того, чтобы познакомиться с брендом. Его интересует скидочный купон, который обещают при подписке. Игнорировать желание человека не стоит – потеряете доверие и интерес к рассылке. Лучше честно выполнить обещание и дать человеку подарок, который он ждет.

Посмотрите на приветственное письмо загородного клуба «Лачи».

В рассылке – благодарность за подписку и обещанный бонус: скидка 5% на бронирование номеров. В письме кратко описано, что получит человек, если проведет выходные в «Лачи», и дана ссылка на фотогалерею гостиничных домиков. Никакой лишней информации!

Поздравление

Письмо-открытка автоматически приходит пользователю в день праздника. Лучше настроить письма так, чтобы они приходили за несколько дней до события. Это подогреет интерес пользователя к продукту.

Например, вы ведете рассылку от лица ресторана. Пришлите рассылку за неделю до Дня рождения подписчика. Подскажите, что именно в вашем ресторане можно собрать компанию и весело провести вечер. Если отправите письмо в сам праздник, вряд ли получите отклик – скорее всего, человек уже найдет место для вечеринки.

Напоминания о подарке, который подписчик не успел забрать к празднику, можно отправлять и после главной даты. Объясните в письме, что бонус до сих пор ждет человека и вам важно поздравить его. Дайте скидку на любимый товар или оплатите доставку на дом.

В почте я нашла не самый лучший пример поздравительного письма.

Если девушка отмечает праздник, она наверняка обновила гардероб до Женского дня. А если нет – какая мотивация возникнет у подписчицы, если для нее не приготовили в праздник ни одного подарка?

По-другому с тем же праздником поздравила подписчиков авиакомпания Utair.

В письме Utair говорит, что 8 марта – праздник, который приятно провести с семьей. Чтобы подписчики смогли поздравить близких, компания дарит скидку 10% на любой перелет в марте. Кстати, письмо пришло не в сам праздник, а в начале месяца. Так что у пользователей действительно была возможность слетать на уик-энд к родственникам.

Сезонная акция

Настройте письмо или серию писем, напоминающих о приближении сезонного события. Магазин спорттоваров может предложить лыжный костюм в конце осени или дать скидку на велосипеды в середине весны.

Магазин товаров для дома Домовой напомнили подписчикам о начале дачного сезона.

На все садовые товары дают скидку 30%. Однако рассылка подойдет не для каждого. У меня, например, дачи нет, и акция на садовых гномов не актуальна. Понятно, что сегментировать базу по наличию дачи сложно. Но в акционной подборке можно было предложить часть товаров для тех, кто регулярно ездит в огород, и для тех, кто периодически выбирается на природу пожарить шашлыки. Возможно, я бы не отказалась от удобной сумки-холодильника для пикника или решетки для BBQ.

Реанимация

Триггерные письма приходят подписчику, если он давно не проявлял активность на сайте или в рассылке. Сервис купонов Biglion не ведет регулярную рассылку, но следит за поведением пользователей на платформе. Компания заметила, что я давно не оплачивала купоны на сайте и предложила мне скидку 500 рублей.

Письмо от Biglion – пример того, как бренд пытается снять возражения клиента. Компания предполагает, что причина моей неактивности – высокие цены на услуги. Чтобы повысить мой интерес к покупке через сервис, предлагают скидку. Предложение не бессрочно. Действует неделю. Это хорошо: у подписчика не останется шанса отложить просмотр каталога и ничего не купить.

Отзыв о покупке

Ticketland.ru – сервис продажи билетов в театры, филармонии и на концерты. Платформа автоматически отправляет письмо через день, после того как пользователь сходил на мероприятие. Ticketland.ru просит описать, как прошел концерт и понравилась ли его организация.

Что не так с этим письмом? Продавец не полностью использует возможности триггерной рассылки. В конце письма так и просится анонс с мероприятиями на следующий месяц или подборка похожих событий в этом месяце. Кстати, текст можно было написать теплее: строгий, официальный стиль не располагает к общению.

Чек-лист: как делать триггерные письма

Приветствие, поздравление, сезонная акция, реанимация, отзыв о покупке – тот набор сценариев, который поможет держать связь с пользователями на всех этапах рассылки: от подписки до реанимации.

Чтобы не забыть, как сделать письма, ловите чек-лист:

  • В welcome-рассылке давайте обещанный бонус и рассказывайте об уникальном торговом предложении. Объясните, чем выделяетесь среди конкурентов и почему ваш продукт нужен пользователю;
  • Письма-поздравления настраивайте за несколько дней до праздничной даты. Не скупитесь на подарки: персональная скидка в честь Дня рождения – ваша дополнительная возможность заработать.
    Сохраняйте скидку после праздника. Иногда человек готов купить товар, но может «забегаться» и не успеть оформить покупку. Дайте пользователю время, чтобы он получил удовольствие от просмотра каталога и сделал себе подарок, о котором вы так ярко и эмоционально писали в рассылке.
  • Делайте сезонные рассылки, если у вас есть товары, которые лучше покупают в определенное время года. Отправляйте письма заранее. Акции на новые удочки можно присылать уже весной и не ждать середину лета.
  • Если подписчик долго не читал письма или не заходил на сайт, запустите серию реанимационных писем. Начните с яркого предложения и снимите возражения пользователей. В чем они сомневаются? Не устраивает цена, или боятся, что товар некачественный? Обоснуйте стоимость и расскажите, как вы производите продукт.
  • Просьба написать отзыв о покупке – с одной стороны, отличная возможность узнать мнение о товаре; с другой – сделать дополнительное предложение. Прикрепите подборку сопутствующих товаров или дайте скидку на услуги.

Остались вопросы? Мы поможем настроить триггерные письма и сделать рассылку эффективной..


Триггерные письма помогают выстроить взаимоотношения с клиентом и получают в четыре раза больше переходов по ссылкам, чем стандартные рассылки. Они релевантны и ожидаемы, потому что отправляются в ответ на конкретные действия подписчика. Сегодня на примере рассылок интернет-магазинов мы рассмотрим, какие бывают виды триггерных писем и в каких случаях они отправляются. А еще наглядно покажем, как составить цепочку триггерных писем через систему Automation 360 от SendPulse.

Сначала немного цифр

Согласно статистике , триггерные рассылки превосходят стандартные по уровню открытий и CTO (Click to Open Rate), и имеют в 4 раза выше CTR.

Yesmail составили рейтинг популярности видов триггерных рассылок среди маркетологов - приветственные письма оказались на первом месте. За ними идут кампании по реактивации и брошенная корзина. Дальше рассмотрим примеры самых популярных триггерных рассылок от известных брендов.

Подтверждение заказа

Пользователь заказал товар - сразу же отправьте письмо с подтверждением. Такое письмо выполняет несколько полезных функций для клиента:

  • информирует, что заказ был принят;
  • на какой товар;
  • цена;
  • когда и куда доставка;
  • как изменить или отменить заказ;
  • контакты службы поддержки.

По этой схеме составлено подтверждение заказа от Modna Kasta. В нем есть подробная информация о заказе с изображением купленного товара и контакты службы поддержки. А если вы передумали и хотите отменить или внести изменения в заказ, есть ссылка на страницу о возврате товара и контактный телефон.

Благодарность за покупку

Поблагодарите клиента теплыми словами за выбор вашего товара и не забудьте включить все элементы из предыдущего пункта, чтобы письмо выполняло и практичную функцию для клиента. Подробнее о важности благодарственных писем читайте в нашей статье « ».

Интернет-магазин очков Warby Parker в благодарственном письме демонстрирует выбранные товары.

Отзыв о покупке

Отзывы покупателей играют две важных роли в работе с клиентом:

  • дают обратную связь,
  • вызывают у клиента ощущение значимости для компании.

Первая роль сугубо практичная, ведь обратная связь позволяет увидеть свои слабые места и оптимизировать рабочие процессы внутри компании. Вторая роль - это бонус или побочный эффект психологического характера. Клиенту дают возможность оценить сервис, значит его мнение важно для компании, и от этого напрямую зависит его . Пример от интернет-магазина Rozetka.

Брошенная корзина

69.23% - столько покупок пользователи не доводят до конца. Триггерное письмо о брошенной корзине - это шанс вернуть потенциального клиента к покупке и маст хев триггерной цепочки в ecommerce. В письме сообщите пользователю, что товар зарезервирован для него, и если он совершит покупку до определенного времени, то получит скидку.

Более эффективными считаются цепочки брошенной корзины из двух писем. Если пользователь не среагировал на первое письмо, запланируйте через 2-3 дня второе. В нем напомните о скидке на товары из корзины. Пример от интернет-магазина Ozon.ru.

Брошенный просмотр

Популярный вид триггерных писем в сфере аренды и покупки жилья. Зарегистрированный посетитель сайта смотрит страницу несколько раз и если не покупает, ему приходит письмо с напоминанием о просмотренных позициях.

Чтобы привести пример, мы зашли на Booking.com и полистали отели в курортных городах Испании: Эстепона, Малага и Фуэнхирола.


В тот же день пришло письмо с предложением выбрать отели в этих городах.


Поступление отложенного товара на склад

В карточках товара интернет магазинов часто есть опция «уведомить о поступлении товара на склад», куда нужно ввести свой email. Это хороший способ пополнить базу более сегментированными и разогретыми лидами и не упустить покупателя.

Пример письма от магазина Алло.

Реактивационное письмо

Если клиент сделал покупку и потом долго не совершал никаких действий, напомните ему о себе . Поинтересуйтесь причинами неактивности и сделайте для него специальное предложение - может ему не хватало именно скидки для новой покупки.

На платформе Teespring каждый может продавать футболки со своим дизайном и зарабатывать на этом. При отсутствии активности на сайте, приходит реактивационное письмо, где указана статистика проданных товаров и выручка за прошлые кампании. Все, чтобы вдохновить вас на новые достижения.

Письмо к особой дате

Особой датой может быть как день рождения, так и годовщина подписки.

Чтобы отправить письмо к особой дате, нужно собирать информацию о клиентах заранее и систематически. Если речь о дне рождения, есть несколько вариантов:

  • анкета со скидкой за указание данных,
  • добавить строку с датой рождения в аккаунте пользователя,
  • письмо с предложением указать дату рождения за подарок или скидку.

В письме ко дню рождения от Nasty Gal имениннице желают: «От всех нас, кто стоит за блестящими кулисами. Желаем тебе день, наполненный сладостями и танцами до упаду». И кнопка призыва к действию «За тебя!».

Интернет-магазин Littlewoods поздравляет клиентов с годовщиной подписки с помощью и 10% скидки на следующий заказ - это способ добиться лояльности в долгосрочной перспективе.

Как создать триггерную рассылку в SendPulse

Вышеперечисленные письма можно настроить в , и большинство из них - без привлечения программиста. Новая система автоматизации рассылок Automation 360 позволяет создавать сложные триггерные цепочки на основе действий пользователя. В цепочку можно включать email, SMS и web push.

В Automation 360 есть три вида предустановленных событий - «Покупка», «Брошенная корзина», «Регистрация». Есть еще «Кастомное событие», которое клиент может настроить под специфику своего бизнеса. Все события, которые создает клиент, нужно зарегистрировать в сервисе.

Чтобы отправлять письма в зависимости от информации, которая у вас есть о пользователе в адресной книге, используйте фильтры. С помощью фильтра удобно сегментировать рассылки по полу, месту проживания и дате добавления в список. Для фильтра можно выбрать любую переменную.

Чтобы настроить письма по действиям получателей, используются условия. Условиями могут быть действия подписчика внутри цепочки - открытия/переходы по ссылкам в сообщениях и внешние события. Например, пользователь выполнил целевое действие - получает следующее письмо той же цепочки, не выполнил - направляется на другую цепочку писем. Или можно выполнить действие с контактом - поменять переменную, переместить, удалить.

Как строится цепочка триггерных писем в системе Automation 360 от SendPulse, мы покажем на примере письма о брошенной корзине. Она настраивается за 5 шагов:

Шаг №1. Создаем событие, по которому будет отправляться письмо.

В «Менеджере событий» выбираем готовый блок «Брошенная корзина», где заданы стандартные переменные, и, если это необходимо, меняем их под себя. Система сгенерирует URL, на который нужно настроить передачу данных из вашего интернет-магазина. Также система генерирует пример данных, которые необходимо отправлять на этот URL. Обратитесь к программисту, у которого есть опыт работы со скриптом вашего магазина. Один раз настроив передачу данных из своего магазина, далее вы самостоятельно сможете настраивать логику отправки в нашем сервисе.


Шаг №2. Даем старт серии и создаем письмо о брошенной корзине.

В пункте меню «Авторассылки» переходим в конструктор блоков. Задаем старт серии по событию брошенной корзины. Перетаскиваем блок «Email» в рабочее поле конструктора - наше будущее письмо о брошенной корзине. Пишем тему письма, например: «Вы оставили товар в корзине». Выбираем время отправки письма.

В шаблон вставляем переменные из события. Если есть переменные, которые соответствуют URL картинки, то их можно вставить в поле «Источник».


Шаг №3. Задаем условие, если пользователь купил/не купил товар.

Перетаскиваем блок «Условие» под блок «Email». И задаем готовое условие из меню, в данном случае - внешнее событие «Покупка». Есть два варианта условий. «Да» - клиент совершил покупку и получает письмо с благодарностью. «Нет» - отправляем ещё одно письмо с предложением скидки на товары в корзине.

Триггерные письма - один из самых популярных и распространенных маркетинговых инструментов в онлайн-продажах. Как с ними работать?

Каждый из нас когда-либо получал их: это, например, приветственно письмо с подтверждением регистрации на ресурсе, напоминание о сделанном или высланном заказе, письмо с благодарностью за совершенную покупку или с напоминание о доступном сервисе. Какие триггерные письма нужны владельцу онлайн-магазина, как их правильно писать и когда отправлять?

Как отличить триггерное письмо от письма из массовой рассылки? Все дело в том, что письмо в массовой рассылке - для всех, а триггер - только для конкретного пользователя, поскольку он может получить его только в связи с собственным действием или бездействием.

“Триггер” переводится как “спусковой крючок”. Это короткое письмо, которое отправляется конкретному пользователю в связи с конкретным действием в заранее определенный момент времени .

Триггерные письма имеют большое преимущество перед массовыми рассылками. Об этом нам говорит статистика открытий и переходов:

Триггерные письма могут преследовать следующие цели:

  • построение доверительного отношения подписчика к бренду;
  • увеличение конверсии;
  • увеличение количества повторных покупок;
  • построение лояльности;
  • реактивация подписчиков и другие.

Какими же бывают триггерные письма, как их правильно составить и когда слать?

Приветственное письмо

Это одна из самых массовых разновидностей триггерных писем. Пользователь получает такое письмо после регистрации на ресурсе, даже если от него больше ничего не ожидают (кроме последующих посещений). Приветственное письмо - отличный способ поблагодарить пользователя за регистрацию и предложить ему дополнительные возможности или бонус. Главное - не переусердствуйте: триггерные письма должны быть очень краткими и не “грузить” адресата.

Приветствие - благодарность - предложение бонуса - кнопка (ссылка) - этого более чем достаточно. Нельзя быть навязчивым, иначе весь эффект будет “сведен на нет”.

Письмо после сделки

Самый примитивный вариант - предложить клиенту купить еще что-нибудь, например сопутствующий товар. Это может сработать, но если вы приложите к письму изображения множества товаров, адресат, скорее всего, просто не будет ничего смотреть, а если 1-2 - будет сложно “попасть” в его вкусы. Есть масса исключений: например, всегда полезно предложить фирменные средства обслуживания приобретенной техники и т. д.

Приветственные письма и письма после сделки нужно высылать максимально быстро, пока контакт с покупателем еще “теплый” .

Если же речь идет о сопутствующих товарах с большим количеством разновидностей (например, чехлы для телефонов с разным дизайном), лучше предложите адресату вернуться в ваш магазин и выбрать любой понравившийся с гарантированной скидкой.

Напоминание о незавершенном заказе

Вы знаете, что по статистике 67% заказов так и остаются незавершенными? Письмо о брошенной корзине - отличный способ снизить этот показатель. Ведь, показатель открытий для таких писем находится на уровне 40-50%. А 30% пользователей, которые перешли по ссылке из такого письма, завершают покупку.

Доставка длилась достаточно долго? Напомните, что товар уже на подходе. Клиент купил у вас путевку на отдых? Напомните ему, что поездка близко .

Решение ситуации - цепочка писем-триггеров в течение 24 часов, через 3 и через 7 дней. Потенциальный клиент может отвлечься, отложить покупку до зарплаты, либо найти более выгодное предложение у конкурентов. Поэтому эффективный ход - напоминание об отложенном товаре с заботой о клиенте, затем предложение скидки или бесплатной доставки.

Письма, привязанные к поведению на сайте

На пользу конверсии можно использовать и информацию о поведении посетителя на сайте. К примеру, он просматривал товары в каталоге по определенным категориям - запоминаем этот факт и отправляем ему горячие новинки или заманчивые бонусы, связанные с данной категорией.

Уведомление о появлении в наличии товара, на которое подписался ваш посетитель - это тоже триггерное письмо. Оно обязательно должно содержать функционал перехода на заполненную страницу формирования заказа.

Реактивация

Реактивационное письмо отправляется пользователю, если он давно не заходил на сайт и не совершал там никаких действий (или он просто не читает ваши письма). Здесь надо быть максимально осторожным и корректным в отношении пользователя: мы ведь не знаем причины, по которой он перестал совершать ожидаемые нами действия. Как минимум, не шлите такие письма слишком часто.

Праздничная рассылка

День святого Валентина, 23 февраля, 8 марта, Новый год и День рождения - отличный повод поздравить подписчика и предложить приятный бонус. Здесь - сколько праздников, столько и писем. Главное, чтобы вы могли связать с событием свои товары и были готовы продавать больше: триггеры - эффективный инструмент и при правильном использовании поможет увеличить конверсию. Но согласитесь, все запросы должны быть удовлетворены, а качество сервиса должно оставаться на высоте. Праздник все-таки, расстроенный покупатель - потерянный покупатель.

Получение отзыва

Наконец, письмо с просьбой оставить отзыв о товаре/качестве обслуживания - это просто хороший тон ведения продаж. Ваш подписчик совершил покупку, не забывайте о нем. Поблагодарите за покупку, даже если вы уже это делали. Спросите, понравилось ли ему обслуживание и хорош ли товар в использовании. Вариантов множество.

Всегда благодарите!!! Не забывайте благодарить людей после регистрации на вашем сайте, после осуществления покупки, отзыва… и будет вам счастье. Помните, что ваша благодарность может выражаться не только в словах: предложите особые условия, скидки .

Транзакционные и триггерные письма - это результат Такие письма настраиваются разово, а результаты приносят на протяжении всего рабочего процесса. Ваши письма отправляются автоматически по заранее заданному сценарию.

Транзакционные и триггерные письма - это возможность персонализировать вашу коммуникацию с клиентами, предлагать только те товары, в которых заинтересованы покупатели и тогда, когда они к этому наиболее готовы. Не используя этот тип писем в коммуникации, вы упускаете деньги, а главное - самого клиента.

Персонализация в триггерных рассылках

  • имя человека, вставленное в качестве обращения;
  • номер телефона магазина, соответствующий городу пользователя;
  • просмотренные товары;
  • предложение товаров из той же категории, что просмотрел пользователь;
  • день отправки, например, поздравление пользователя с днём рождения.

Все примеры, кроме последнего - это персонализация контента, а последний - персонализация времени отправки. Персонализировать письмо по времени отправки могут только триггерные рассылки.

Кому подходят триггерные рассылки

Триггерная рассылка подходит для интернет-магазинов, сервисов, работающих по онлайн-подписке, доставки еды, обучающих онлайн-курсов и вообще почти для любой сферы бизнеса. Если нужно своевременно предоставить пользователю информацию об изменениях в его аккаунте, его заказе или скидках на его любимый товар, триггерные письма решат эту задачу.

Какие бывают триггерные письма

Самые распространённые триггеры:

  • приветственные - при подписке на рассылку;
  • письма при незавершённом заказе - брошенные корзины;
  • реактивация - если пользователь не заходил на сайт / в сервис какое-то время;
  • письма о скидках, например «снижение цены на товар в вашем избранном» товар снова в наличии;
  • «пожалуйста, оставьте отзыв» - после покупки;
  • опрос, которое также можно высылать после покупки.

Техническая реализация триггерных рассылок

Мы делим их на простые и сложные. Простые рассылки можно реализовать в несколько кликов. Сложные требуют технической интеграции сервиса с сайтом и другими средствами хранения данных о клиентах.

Термины

Мы много работаем с платформой рассылок ExpertSender, и объяснять работу писем я буду на её примере. Поэтому обозначу некоторые понятия, которые мы встретим.

Транзакционное письмо Транзакционные письма используются для уведомления пользователя о совершенной транзакции - оформлении заказа, смене пароля, а также об индивидуальных событиях (к примеру, получении сообщения на форуме). Содержимое каждого отправленного транзакционного сообщения уникально и предназначено конкретному пользователю. Вся информация для письма и его получатель передаются в API-запросе на отправку.

Триггерное письмо Триггерные письма относятся к автоматическим сообщениям и требуют единоразовой настройки. Для редактирования активного триггерного сообщения его необходимо временно деактивировать.

Таблица данных Хранилище информации о подписчиках и других сущностях, связанных с проектом: промокоды на скидку, адреса магазинов, покупки, совершённые пользователем, количество товаров на складе.

Сниппеты Сниппет - кусок кода в API-запросе, содержащий информацию, которая добавляется в триггерную рассылку. В наших примерах мы передаём через них товары, которые содержатся в корзине пользователя сайта или уже были куплены им. В сниппете также можно передавать фрагменты HTML, которые будут использоваться в теле или теме письма.

При подписке на рассылку / Приветственные письма

Для нашего клиента мебельной фабрики Pushe, чтобы собрать базу, мы каждый месяц устраиваем конкурс с розыгрышем кресла. Человек подписывает на конкурс, оставляет свой email и получает приветствие с номером участника.

При наступлении конкретной даты или за Х дней до/после определенной даты / Праздничные письма

В день розыгрыша призов мы выбираем всех людей, которые подписались на конкурс в текущем месяце и уведомляем, что кресло уже разыграно. К этому времени у нас на сайте уже готово видео с результатами.

Бонусы и промокоды в обмен на целевое действие

Для пользователей Амедиатеки мы делали партнёрское предложение. Сервис MyBook предлагал скидку тем, кто купит с письма подписку «Амедиатеки».

После покупки подписки в ExpertSender передавалась информация о ней, и срабатывал триггер на отправку письма с промокодом MyBook.

Письма при незавершенном заказе (брошенной корзине)

Задача

Корзина вызывается через 2 часа и через 2 дня после того, как пользователь оставил товары в корзине и ушёл. Возобновляем отправку, если снова заходил на сайт и посещал корзину.

Для большей мотивации во второе и последующие письма добавляем промокод - раз за два дня покупатель не оформил заказ, ему нужно дать дополнительный стимул, Промокод мы храним в таблице данных до тех пор, пока покупатель не использует его.

Варианты реализации

Есть варианта три варианта реализации таких писем:

  • Транзакционное, где событие отправки устанавливает разработчик на стороне сайта. В таком случае данные передаются внутри запроса на отправку письма.
  • Триггерное, где событие отправки устанавливаем мы сами на стороне платформы.
  • Регулярное, где мы настраиваем отправку каждый день, но ограничиваем её через сегмент тех, у кого остались товары в корзине.

Через триггер или регулярное храним информацию о товарах в таблицах данных. Можно добавлять в письма рекомендации, но тогда всё реализуем только сниппетами, либо подключаем рекомендательный сервис.

Реализация

Мы выбрали реализацию через транзакционные письма, где товары подставляются через сниппеты. Создаём таблицу данных с промокодами.

При отправке первого письма не добавляем блок с промокодом, но передаём промокод в дополнительное поле подписчика и помечаем, что промокод не был использован.

При отправке следующих писем подставляется блок с промокодом.

Если промокод был использован, информация об этом передаётся в дополнительное поле подписчика. В следующий раз, когда пользователь бросит корзину, первое письмо снова придёт без промокода.

Для реализации этой тактики достаточно создать один шаблон и менять содержимое в теле письма. А ещё мы можем менять тему письма и другие элементы:

Транзакционные рассылки о статусах заказа после его оформления / Письмо «Вам также понравится»

Задача

Письмо «Cпасибо за покупку» не только уведомляет покупателя, что всё прошло хорошо, и заказ оформлен. Его можно использовать для допродаж, добавляя рекомендации других товаров.

Варианты реализации

Письмо «Спасибо за покупку» нам удобнее всего реализовать как транзакционное и о других вариантах не задумываться. Следующие письма со статусами заказа реализуются идентично, изменяется только название статуса.

Реализация

Сниппеты можно передавать и в тему письма:

А ещё можно выводить только те строки, в которые были переданы данные через сниппет. Тогда отображаться будут только нужные для клиента данные. Так выглядит список всех полей, которые мы могли бы передать:


Нужно также не забыть добавлять подписчиков в базу (можно в отдельный лист не для рекламных рассылок), чтобы ему точно ушло письмо.

Оставить отзыв о товаре / Письма-отзывы после покупки

Задача

Через два месяца после отправки письма «Спасибо за покупку» отправить письмо с просьбой оставить отзыв о товаре. В нашем случае мы заложили два месяца, потому что это письмо для магазина мебели - чтобы её доставить и собрать, требуется время.

Варианты реализации

Письмо с запросом отзыва можно также реализовать как транзакционное. Мы передаём данные о купленных товарах через запрос со сниппетами, как в «Спасибо за покупку». Но придётся подождать некоторое время, чтобы покупка успела дойти, и её проверили в использовании. Можно было бы сделать триггер с событием «Вызов по API», но для этого на стороне сайта пришлось бы хранить дату вызова, а на стороне платформы рассылок - кучу товаров в таблицах данных.

Поэтому мы выбрали третий путь - настроить регулярное письмо и ограничить сегментом получателей письма в нужную дату.

Реализация

Мы создали таблицу данных feedback_date, в которую собираем всю информацию о заказе: электронную почту покупателя, ID заказа и атрибуты заказанных товаров - на каждый товар по одной строке. И чтобы знать, когда отправить письмо, я для каждой строки собираю дату отправки отзыва - через 2 месяца после отправки письма о покупке.

Вот таким получается письмо после того, как вся информация в него подставилась:

Кстати, когда готовите письмо с просьбой оставить отзыв, обязательно добавляйте в него информацию о товаре, иначе покупатель может просто не вспомнить, что он заказывал.

Для подстановки товаров в письмо находим номер последнего заказа, который был совершён у этого подписчика за текущую дату, а потом выбираем все строки, которые соответствуют этому заказу, и циклом подтягиваем их в письмо. После подстановки строки в письмо её можно удалить.

Для настройки регулярного письма мы выбираем все даты и время, в которое хотим отправить письмо, а через сегменты выбираем те email-адреса, которые в таблице содержат дату, совпадающую с сегодняшней.

Уведомление о снижении цены на товар / Снижение цены

Задача

Собрать всех пользователей, которые хотят дождаться акции на товар, узнать, какой конкретно товар они хотели бы купить, и потом передавать информацию о снижении цены на товар.

Варианты реализации

Реализация через транзакционное возможна, но слишком сложна, т.к. на стороне сайта не слишком удобно хранить так много данных и генерировать события. Реализация через триггеры неудобна, потому что на каждый товар отправится много писем, а это нам не подходит. Мы снова выбрали регулярное письмо, потому что это позволит мне выбрать удобное время для отправки и собрать все товары, на которые снизилась цена в один день.

Реализация

В карточки товаров размещается форма, которая всплывает после ознакомления с товаром.

В таблицу данных drop_in_price передаётся email, атрибуты товара и текущая цена товара. Так как первичный ключ - email и товар, то подписаться на один и тот же товар дважды не получится. В список подписчиков email также попадает.

В таблицу new_prices передаём один атрибут для идентификации продукта и новую цену после её изменения на сайте.

После создания таблиц связываем их совпадающим атрибутом.

Совместить всю информацию в одну таблицу мы не можем, потому что не можем менять отдельную ячейку, а только всю строку. Чтобы сначала запрашивать все данные из строки, нужно слишком много ресурсов.

Для подстановки товаров в письмо мы ищем все товары, которые хочет конкретный подписчик. Потом для каждого товара ищем новую цену и подставляем в сетку. Вычисляем разницу между ценами. Если новая цена выше или равна старой, то товар не добавляем. Кроме этого вычисляем размер скидки в процентах и общую сумму, которую сэкономит подписчик, если купит товары сейчас. После подстановки товара в письмо удаляем строку с его упоминанием из таблицы.

В тему мы также решили добавить информацию, что снизилась цена на ожидаемый товар. Если товаров в письме несколько, добавляем «… и многое другое».

Если реализация такой механики сложна, вы можете анализировать, на какие товары больше всего подписываются пользователи, и устраивать акции с действительно ожидаемыми позициями. А можно вызывать отправку письма вручную, добавляя в таблицу с новыми ценниками строки с желаемыми товарами.

Уведомление о появлении товара / Товар снова в наличии

Задача

Собрать всех пользователей, которые ждут появления товара, и информацию об этом товаре. В каждое письмо добавить рекомендации на случай, если интерес к этому товару уже пропал.

Варианты реализации

Судя по прошлому решению, я могла бы и это письмо сделать регулярным и останавливать отправку, если товара нет в наличии. Тогда в одном письме были бы все товары, которые ждёт подписчик. Или сделать его триггером с вызовом по API, когда товар появится в магазине. Но перед этим письмом стояла ещё одна важная задача - добавлять рекомендации. В результате мы выбрали транзакционное письмо, но храним список ожидаемых товаров в таблицах данных.

Реализация

Для товаров, которых нет в наличии, в карточке товара вместо кнопки «Купить» показывается форма, в которой можно подписаться на оповещение о появлении товара.

Всю информацию о товаре мы добавляем в таблицу данных product_availability: это емейл, ссылка на товар и название товара, чтобы можно было после выгрузить все товары, которые ждут посетители сайта, и заказать их как можно скорее.

Когда товар снова оказывается в наличии, сайтом вызывается запрос, какие пользователи ждут появившийся товар, и их адреса подставляются в адрес получателя транзакционного письма. Вся информация о товаре, в том числе, рекомендации на него, подставляются через сниппеты. Если в день появилось много товаров, то придёт несколько писем, но не страшно, потому что пользователь заинтересован в них.

Информацию о появившемся товаре мы также добавляем и в тему, чтобы хотелось открыть письмо.

Письма-возвращалки / Реактивация

Задача

Вернуть на биржу тех фрилансеров, которые посещали биржу в последний раз 30 дней назад. Реализация

Для отправки этого письма мы передаём в дополнительное поле пользователей последнюю дату посещения биржи. Если с указанной даты прошло 30 дней, срабатывает триггер на отправку письма. Мы предлагаем зайти и посмотреть уведомления о работе от заказчиков.

Неделю назад мы рассматривали . Среди них - авторассылки. Они повышают лояльность аудитории, но отправляются массово и чаще всего связаны с временными факторами. Сегодня речь пойдёт о другом типе рассылок - триггерных.

Известный маркетолог и бизнес-консультант Линкольн Мёрфи (Lincoln Murphy) считает , что рассылки, основанные только на периодичности и времени отправки, уходят в прошлое. Настоящее и будущее email-маркетинга - это триггерные письма, то есть событийные, базирующиеся на активности пользователей. При формировании системы рассылок важно учитывать действия клиентов и на основе этого строить взаимодействие с ними. Давайте познакомимся с триггерными рассылками поближе и узнаем, как они помогают возвращать клиентов и увеличивать продажи.

Что такое триггерные письма

Триггер - это действие пользователя на сайте (посещение, авторизация, покупка и другие). Триггеры складываются в различные цепочки - сценарии типичного поведения.

Триггерное письмо - это реакция на такой сценарий. Это событийный email, отправляемый не массово, всей базе, а адресно, конкретному лицу, совершившему то или иное действие. Триггерные письма учитывают интересы клиента, содержат целевое коммерческое предложение, а потому максимально эффективны.

По данным Печкин-mail.ru, статистика открытий триггерных рассылок достигает 95%. При этом процент отписок и жалоб на спам стремится к нулю.

При помощи триггерных рассылок можно вернуть посетителя на сайт, подтолкнуть его к завершению покупки, напоминать ему об оплате, мотивировать его на повторный шопинг и так далее.

Золотые правила триггерных писем:

  1. Обращайтесь по имени (или нику). Никому не хочется быть «одним из…». Если письмо выглядит как массовая шаблонная рассылка, его вряд ли откроют. Клиент должен почувствовать, что вы создали это послание именно для него.
  2. Знайте своих клиентов лучше самих себя. Изучите все характеристики целевой аудитории и сделайте так, чтобы этим людям было удобно пользоваться вашим продуктом. Учитывайте пол, место жительства и интересы пользователя, отправляя ему письма.
  3. Заканчивайте послания призывом к действию: купить, участвовать, читать и так далее. Триггерные письма должны не просто информировать, а побуждать клиентов, подталкивать их к диалогу.

Как использовать триггерные письма

Существуют различные типы триггерных писем. Выбор того или иного сценария должен опираться на поведение пользователя. Рассмотрим некоторые системы триггерных рассылок.

Письма-приветствия

Приветственные письма отправляют в ответ на первый контакт с вашей компанией. Например, регистрацию или первую покупку. Стандартное содержание такого послания: «Спасибо, что выбрали нас!».

Приветственное письмо должно быть персонифицированным и отвечать интересам клиента.

Можно пойти оригинальным путём: сделать приветственную рассылку в виде обучающей инструкции, как пользоваться вашим продуктом или как ориентироваться на сайте. Ещё вариант - приветственное письмо с вдохновляющими кейсами успешного использования вашего товара или услуги.

Постпродажные письма

Это письма, отправляемые после того, как клиент совершил покупку. Цель - подтолкнуть его к кросс-сейлу, то есть к покупке сопутствующих товаров.

Сразу после совершения сделки пользователю автоматически отправляется письмо с её деталями: срок доставки, номер заказа и так далее. Также можно предложить перейти по ссылке и оценить качество работы сервиса.

В течение двух-трёх следующих дней необходимо отправить пользователю рассылку с подборкой товаров-спутников.

Например, если клиент купил телефон, то ему можно предложить чехол, гарнитуру или другой аксессуар для этой модели.

Письма-напоминания

Ситуация, когда пользователь положил товар в корзину, но отвлёкся и не закончил оформление заказа, называется «брошенная корзина». Человеку нужно напомнить о незаконченном деле. Причём так, чтобы он однозначно совершил сделку, а не просто очистил корзину.

Через три часа после того, как товар был «забыт» в корзине, нужно отправить первое письмо-напоминание: «Мы отложили для вас этот товар, он будет ждать вас ещё сутки. Торопитесь, в наличии осталось всего пять экземпляров!».

После такого послания клиент обычно возвращается и покупает товар. Если же реакции не последовало, то на следующий день нужно отправить ещё одну рассылку. В ней можно предложить специальные условия: бесплатную доставку, бонусный подарок, сниженную цену. Главное, чтобы такая акция была ограничена по времени: «Если вы сделаете заказ сегодня, вам не придётся платить за доставку».

Письма, реагирующие на поведение

Если пользователь:

  • искал что-либо на сайте;
  • просматривал определённый раздел сайта (категорию товаров);
  • читал отзывы об определённом товаре;
  • посмотрел товар, но не положил его в корзину.

Во всех этих случаях ему можно отправить рассылку с релевантным предложением.

Так, если клиент искал планшет, то отправьте ему письмо с вашими лучшими моделями или новинками.

Также будьте внимательны к клиентам. Если пользователь не смог авторизоваться, отправьте ему письмо с напоминанием пароля или ссылкой для его восстановления. Поверьте, пользователи оценят такую заботу.

Письма-«возвращалки»

Если пользователь давно не появлялся на сайте и не открывает ваши рассылки, это не повод исключить его из клиентской базы. Диалог с клиентом можно возобновить.

Проанализируйте причину, по которой сотрудничество заморозилось. Определите текущие потребности пользователя. Исходя из этого, составьте письмо.

Вернуть клиента помогут:

  • новые выгодные предложения;
  • скидки, акции, распродажи;
  • раздача призов.

Приведём пример. Допустим, пользователь любит «Игру престолов»», по крайней мере, купил в вашем магазине пару книг Джорджа Мартина. Близится выход шестого романа цикла (да, да, «Ветра зимы» обещают выпустить следующей весной). Почему бы не обрадовать фанатов и не предложить приобрести другие произведения автора?

Благодарственные письма

Слышать слова благодарности всегда приятно.

Не забывайте говорить спасибо своим клиентам!

За что? За регистрацию (в этом случае получится два в одном - благодарственно-приветственное письмо). За покупку (можно совместить с транзакционной рассылкой о деталях заказа). За то, что человек с вами уже год, два или три.

Праздничные письма

Послания, приуроченные к датам и событиям, почти всегда открывают и читают. Поэтому не ленитесь поздравлять клиентов с днём рождения, Новым годом или 8 Марта.

Но помните: поздравительные письма должны быть почти интимными. Шанс увеличить продажи, если email начинается словами «Дорогие мужчины, поздравляем вас с 23 Февраля!..», невелик. Другое дело личное обращение: «Сергей, с днём рождения!».

Таким образом, если отправлять нужные письма в нужное время, можно добиться неплохих результатов. Но создать систему триггерных рассылок вручную практически нереально: слишком много сценариев нужно просчитать. Лучше воспользоваться профессиональным сервисом email-маркетинга.

Как настроить триггерную рассылку от Печкин-mail.ru

Триггерные оповещения у Печкин-mail.ru предоставлены партнёром MailTrig.ru.

После этого нужно придумать сценарии и проверить их логику. В этом также могут помочь консультанты Печкин-mail.ru ([email protected]). Для удобства сценарии для самых типичных событий (добавил товар в корзину, посетил сайт и прочие) уже есть.


Процесс создания триггерной рассылки

Чтобы оповещения заработали, нужно интегрировать сайт с системой самостоятельно или при помощи специалиста Печкин-mail.ru. Это нужно, чтобы собирать и обрабатывать триггеры.

Затем вы сможете сначала протестировать рассылки (всё ли работает, отслеживаются ли события), а также опробовать триггерные письма в деле.

Подробнее о том, как создать триггерную рассылку на Печкин-mail.ru, читайте .

Иногда хватает даже бесплатного периода, чтобы убедиться в эффективности триггерных писем. Этот инструмент считается одним из лучших для привлечения и удержания клиентов, а также увеличения продаж. Ведь благодаря триггерам пользователь получает ровно ту информацию, в которой нуждается. Это значит, что соблюдается один из ключевых принципов email-маркетинга - . Поговорим об этом подробно в следующей статье.